英国领先的电信公司 EE 发布了一份案例研究，详细介绍了他们如何转变自身能力以大规模提供个性化服务。他们从传统数据基础架构到由 Google Cloud 提供支持的尖端 Next Best Action (NBA) 平台的旅程非常鼓舞人心，尤其是他们对增强客户体验的关注。
由于数据孤岛和手动流程，EE 在提供个性化体验方面面临着挑战。这使得全面了解客户行为和提供一致的消息传递变得困难。通过采用 NBA 平台，他们能够统一其数据并显着改善其定位。
我发现特别值得注意的是，他们如何通过提供统一的客户洞察来增强团队的能力，从而带来更有效的营销活动和改进的体验。此外，他们能够更快地启动活动（从数周缩短至数天）证明了其新平台的有效性。
本案例研究重点介绍了数据分析和机器学习在电信行业中的变革性影响。通过利用数据的力量，EE 已经能够显着增强客户互动并提高效率。我相信，这些见解对于希望增强其个性化策略的各个行业的企业来说都非常宝贵。
