Google Cloud 发布了一篇文章，解释了如何使用 Vertex AI、对话代理 (Dialogflow CX) 和其他服务创建可自我升级的聊天机器人。此解决方案通过提供准确的信息和及时的帮助来改善用户体验，即使是对于复杂的问题也是如此。它还通过提供先前交互的简明摘要来减少代理的工作负载，从而使他们能够有效地解决问题。此外，聊天机器人可以从升级的查询中学习，不断提高其处理未来交互的能力。Cloud Run Functions (CRF) 提供了一个可扩展且安全的平台来运行 webhook 函数。本文涵盖了构建知识库、衡量用户满意度、使用生成式 AI 进行升级、使用 Cloud Run Functions (CRF) 触发电子邮件以及将所有部分连接在一起的步骤。它还提供了用户旅程示例，用于测试聊天机器人和结果。总体而言，此解决方案提供了一种构建智能且用户友好的聊天机器人的有效方法。