亚马逊宣布推出 Amazon Connect 的新功能，专注于通过生成式 AI、高级安全性和简化的机器人管理来增强客户体验。这些功能包括由生成式 AI 驱动的客户细分、原生 WhatsApp Business 消息传递、敏感数据的安全收集、简化的对话式 AI 机器人管理以及对 Amazon Connect 中 Amazon Q 的增强。这些创新通过为有意义的人际互动创造更多时间和空间，同时保持安全性和合规性，来帮助企业改善其联络中心运营。借助 Amazon Connect，企业可以打造更加个性化和高效的客户体验，同时保持最高标准的数据安全性和卓越运营。